Documento legal
Términos de venta
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1. Quién vende
Up2U es el nombre comercial de Oscar Alfredo Chafloque Tampeck, persona natural con negocio, RUC 10425228132 y domicilio fiscal en Mz. X, Lote 15, Zona Villa Hermosa, distrito de El Agustino, Lima, Lima. Para consultas y reclamos escríbenos a soporte@up2u.pe.
2. Qué se vende
Vendemos acceso a la plataforma de práctica de IELTS de Up2U, por módulos (Reading, Writing, Listening y Speaking), en paquetes: los que ves al elegir tu plan o paquetes personalizados. Cada plan es mensual o anual. El acceso es personal, no se puede compartir ni transferir, y dura el periodo que pagaste. Antes de pagar ves el plan, el periodo, el precio total en soles con el IGV incluido y la fecha del primer cobro.
3. Cómo se compra y cómo se acepta
Eliges el producto o los productos que quieres y el plan (mensual o anual), revisas el resumen de tu compra y sigues el proceso de pago. Antes de pagar te pedimos que aceptes expresamente estos términos de venta, que autorices el cobro del plan cada 30 días (o cada 365 en el plan anual) hasta que lo canceles, y que declares que eres mayor de edad o que pagas con el medio de pago de un adulto que autoriza la compra. Puedes salir del proceso en cualquier momento antes de pagar y no se guarda nada. Los datos de tu medio de pago se envían directo a la pasarela de pago: no pasan por el servidor de Up2U.
4. Prueba gratis, cobro y renovación
Los planes mensuales incluyen 7 días de prueba, una sola vez por persona. Hoy no se te cobra nada; el día 7 se cobra el precio del plan, salvo que canceles antes. El plan anual no lleva prueba y se cobra al comprarlo. Después, el plan se renueva solo cada 30 días (o cada 365) y se cobra de tu medio de pago hasta que cancelas. Te avisamos por correo 3 días antes del primer cobro, y cada cobro te llega con su aviso.
5. Si no se puede cobrar
Si un cobro es rechazado, no te cortamos el acceso de golpe. En el plan mensual conservas el acceso 3 días más; en el anual, 7. En ese plazo reintentamos el cobro, te avisamos por correo y puedes actualizar tu medio de pago desde tu cuenta. Si no se logra cobrar, suspendemos el acceso hasta que se pueda. Si el plan anual no se cobra, puedes pasarte al mensual. Un intento rechazado no genera boleta ni cobro.
6. Cancelar
Cancelas cuando quieras desde tu cuenta. Si cancelas, conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se te cobra de nuevo. Si cancelas durante la prueba, conservas el acceso hasta que termine y no pagas nada.
7. Comprobante de pago
Por cada cobro logrado emitimos una boleta de venta electrónica, que te llega por correo. Los precios incluyen el IGV (18 %). Por ahora no emitimos facturas.
8. Devoluciones
Las devoluciones y los reembolsos se rigen por la Política de cambios y devoluciones de Up2U, que está publicada junto a estos términos.
9. Cambios en el precio
Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos por correo antes de que rija, y el cambio se aplica desde tu próxima renovación, nunca al periodo ya pagado. Si no lo aceptas, puedes cancelar antes de esa renovación.
10. Reclamos
Si tienes un reclamo o una queja, puedes presentarlo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, que encuentras en el pie de la página de Up2U y en tu cuenta. Te enviaremos una copia con su número.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Perú.