Documento legal
Política de cambios y devoluciones
Huella del texto: 20755587…d689
1. Regla general
No hacemos devoluciones por el tiempo que no usaste, tampoco en el plan anual. Lo que pagas te da acceso durante todo el periodo, y puedes cancelar cuando quieras para que no se te cobre el siguiente.
2. Cuándo sí reembolsamos
Te devolvemos el dinero cuando: (a) se te cobra dos veces lo mismo; (b) se te cobra un monto distinto al que viste al comprar; (c) se te cobra después de haber cancelado; o (d) pagaste y no pudimos darte acceso al servicio, o el plan no incluye lo que Up2U ofrecía al comprarlo. El reembolso se hace por el mismo medio de pago con el que pagaste y se anula el acceso del periodo reembolsado. Para pedirlo, mira el punto siguiente.
3. Cómo pedirlo
Escríbenos a soporte@up2u.pe desde el correo de tu cuenta, con el número de tu boleta de venta electrónica y una breve explicación. Revisamos tu pedido y te respondemos por el mismo correo.
4. Cancelar y la prueba gratis
Cancelar detiene los cobros futuros; no devuelve lo ya pagado. Si cancelas durante los 7 días de prueba, no pagas nada y conservas el acceso hasta que la prueba termine.
5. Cambiar de plan
Puedes pasar de inmediato a un plan que incluya todo lo que ya tienes y más, y pagas solo la diferencia de precio por los días que quedan. Cualquier otro cambio, como pasar a un plan de igual o menor precio, rige desde tu próxima renovación, sin pagar doble. El plan anterior no se devuelve: sigues con él hasta que termine el periodo.
6. Reclamos
Si no estás de acuerdo con una respuesta o quieres presentar un reclamo o una queja, usa el Libro de Reclamaciones virtual, que encuentras en el pie de la página de Up2U y en tu cuenta.